bes.co.id – Kartu ATM BCA yang hilang atau tertelan mesin memang perlu segera diamankan supaya tak disalahgunakan oleh orang lain.
Nasabah sebaiknya langsung memblokirnya, terutama jika kartu hilang di tempat umum atau tertahan di mesin ATM yang lokasinya tak diketahui.
BCA pun pada dasarnya menyediakan beberapa jalur untuk mengurus kartu pengganti, mulai dari aplikasi perbankan, layanan Halo BCA, mesin CS Digital hingga kantor cabang.
Segera Blokir Kartu ATM BCA
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, hal pertama ketika kartu ATM hilang adalah melakukan pemblokiran. Tujuannya supaya kartu tidak bisa digunakan orang lain untuk melakukan transaksi.
BCA menyajikan beberapa pilihan pemblokiran melalui aplikasi maupun layanan pelanggan. Berdasarkan penjelasan resmi bank, berikut panduan lengkapnya.
Lewat aplikasi myBCA:
- Login ke aplikasi myBCA.
- Pilih ikon Pengaturan di pojok kanan atas.
- Pilih menu Kartu Debit.
- Pilih kartu yang ingin diblokir.
- Klik Blokir Kartu.
- Setujui ketentuan dan konfirmasi pemblokiran.
- Masukkan PIN transaksi untuk verifikasi.
Melalui BCA mobile:
- Login ke menu m-BCA menggunakan kode akses.
- Pilih Akun Saya.
- Pilih Blokir.
- Periksa informasi kartu, lalu konfirmasi.
- Masukkan PIN untuk menyelesaikan proses.
BCA juga menyediakan layanan pemblokiran melalui Halo BCA di nomor 1500888. Dan jika ingin menghubungi nomor tersebut, pastikan telepon tanpa tambahan kode area 021 atau awalan +62.
Sementara itu, apabila kartu tertelan mesin ATM, segera laporkan kejadian tersebut. Dalam panduannya, BCA menyarankan bahwa nasabah melaporkan kartu tertelan atau hilang maksimal dalam waktu 1 x 24 jam.
Selain itu, pastikan pula catat alamat atau lokasi mesin ATM, waktu kejadian, serta nomor mesin atau WSID jika terlihat. Simpan pula informasi waktu pemblokiran dan nama petugas yang menerima laporan sebagai dokumentasi.
Cara Cetak Kartu ATM BCA Baru Lewat CS Digital
Setelah kartu lama diblokir, ada hal lain yang perlu dilakukan dimana nasabah dapat mengurus kartu pengganti melalui mesin CS Digital BCA.
Layanan ini memungkinkan nasabah melakukan sejumlah kebutuhan administrasi secara mandiri tanpa harus mengantre di meja customer service.
Berikut tahapan penggantian kartu melalui CS Digital:
- Datangi mesin CS Digital BCA yang menyediakan layanan penggantian kartu.
- Pilih menu Kartu, kemudian pilih Ganti Kartu.
- Tempelkan e-KTP pada pemindai yang tersedia.
- Ikuti proses verifikasi sidik jari.
- Masukkan nomor rekening BCA.
- Pilih jenis kartu yang tersedia pada mesin.
- Ikuti instruksi untuk membuat PIN baru dan tunggu kartu dicetak.
Nasabah pun nantinya akan diminta menyiapkan e-KTP untuk proses verifikasi. Pastikan data identitas dan sidik jari dapat dikenali oleh sistem.
Jika verifikasi gagal atau jenis kartu yang dibutuhkan tidak tersedia, penggantian dapat dilanjutkan melalui kantor cabang.
Perlu diperhatikan, meskipun sejumlah mesin CS Digital beroperasi 24 jam, layanan cetak dan penggantian kartu memiliki jadwal khusus, yakni pukul 04.00 sampai 02.00 pada hari berikutnya. Akses mesin juga mengikuti jam operasional gedung atau lokasi tempat mesin berada.
Mengurus Kartu ATM BCA Hilang atau Tertelan di Kantor Cabang
Selain CS Digital, nasabah juga dapat mendatangi kantor cabang BCA terdekat untuk mengurus kartu pengganti.
Bagi nasabah warga negara Indonesia, pastikan siapkan e-KTP asli. Sementara itu, nasabah warga negara asing dapat menggunakan paspor sebagai identitas.
Setelah tiba di kantor cabang, ambil nomor antrean customer service. Sampaikan bahwa kartu ATM hilang atau tertelan dan ajukan pemblokiran serta penggantian kartu jika belum diselesaikan sebelumnya.
BCA mencantumkan identitas diri sebagai dokumen yang diperlukan dalam pengurusan kartu di cabang. Surat kehilangan dari kepolisian tidak tercantum sebagai persyaratan wajib dalam panduan penggantian kartu yang dipublikasikan BCA.
Namun, nasabah dapat menghubungi Halo BCA terlebih dahulu apabila membutuhkan kepastian mengenai dokumen tambahan untuk kondisi tertentu.
Biaya Penggantian Kartu ATM BCA
Terkait biaya nantinya akan dikenakan berdasarkan jenis rekening dan kartu yang digunakan. Melansir laman resmi BCA, biaya pembuatan atau penggantian kartu untuk produk Tahapan dan Tahapan Xpresi, berikut detailnya.
| Jenis Kartu | Biaya Penggantian |
|---|---|
| Paspor BCA Blue | Rp20.000 |
| Paspor BCA Gold | Rp20.000 |
| Paspor BCA Platinum | Rp20.000 |
| Tahapan Xpresi | Rp25.000 |
Nominal tersebut merupakan biaya pembuatan atau penggantian fisik kartu yang tercantum pada halaman produk BCA.
Biaya dapat mengikuti perubahan kebijakan bank. Karena itu, nasabah sebaiknya mengonfirmasi kembali nominal yang berlaku sebelum melakukan pencetakan.
Perlu dibedakan pula antara penggantian kartu karena hilang atau rusak dengan penggantian kartu non-chip ke kartu chip.
BCA memiliki ketentuan biaya tersendiri untuk program penggantian kartu non-chip, sehingga jangan langsung menyamakan kedua jenis layanan tersebut.
Waspadai Penipuan Mengatasnamakan BCA
Satu hal lagi yang perlu diperhatikan yakni kala kartu ATM hilang, nasabah perlu berhati-hati terhadap pihak yang menawarkan bantuan pemblokiran melalui telepon, WhatsApp, SMS, atau media sosial.
Modus penipuan bisa memanfaatkan kepanikan nasabah dengan mengirimkan tautan yang diklaim sebagai halaman pemblokiran darurat. Tautan semacam itu berisiko mengarahkan korban ke situs palsu untuk mencuri data perbankan.
Untuk menjaga keamanan rekening, perhatikan beberapa hal berikut.
- Jangan pernah memberikan PIN, OTP, CVV, atau informasi rahasia kartu kepada orang lain.
- Jangan mengeklik tautan dari pesan yang mengaku sebagai layanan pemblokiran kartu BCA.
- Gunakan aplikasi resmi myBCA atau BCA mobile untuk mengakses layanan perbankan.
- Hubungi Halo BCA melalui nomor resmi 1500888 jika membutuhkan bantuan.
- Pantau mutasi rekening untuk mengetahui apakah ada transaksi yang tidak dikenali.
Seperti yang sudah dijelaskan di awal, BCA sudah menyediakan layanan pemblokiran kartu melalui kanal resminya. Sehingga, nasabah tidak perlu mengisi data rahasia melalui tautan yang dikirimkan oleh pihak tidak dikenal.
Nah, itu tadi penjelasan lengkap mengenai cara aman untuk mengatasi kartu ATM BCA yang hilang atau tertelan mesin.***
